سياسة الاسترجاع والاستبدال – الشهد الملكي
في الشهد الملكي نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة من العسل الطبيعي. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب مشروع، فإننا نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة.
المنتجات القابلة للاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة
- المنتجات غير المطابقة
- يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام
- يجب تقديم صورة واضحة للمنتج وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة
- المنتجات التي تم تخزينها بطريقة غير صحيحة
- المنتجات التي تم تخزينها بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- أن تكون المنتجات بالحالة الأصلية ومغلفة بإحكام كما وصلت للعميل دون فتح أو استخدام
- لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد الفترة المحددة (من 24 ساعة إلى 3 أيام)
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن فقط، ولا يُسمح بالإلغاء بعد الشحن
- يجب تقديم إثبات شراء (رقم الفاتورة أو رقم الطلب)
- يتحمل العميل رسوم الشحن إذا كان سبب الاسترجاع غير متعلق بجودة المنتج
التواصل مع خدمة العملاء:
للاستفسارات وتقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر خدمة العملاء المدرجة في الموقع أو عبر البريد الإلكتروني: info@alshahdalmalaki.com